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东江汽车：数字化浪潮中的汽车行业变革者
从一家不起眼的修理厂，到今天的百强汽车经销商，在新能源转型的浪潮中，东江汽车抓住机遇，从组织架构、管理体系、客户服务以及数字化建设等方面进行全方位变革，快速提升整体竞争力，实现业务的迅猛增长。
过往五年，在惨烈竞争的汽车市场中，东江汽车能逆势突破，是做对了什么？进入高速发展阶段，东江汽车又遇到了哪些新挑战？数字化转型又带来了哪些关键价值？带着这些疑问，我们深入专访了浙江东江汽车集团运营总经理 李亮和财务总监 徐闻。
从修理厂到百强经销商
东江汽车成立(东江桥汽车修理厂)
2006年，东江汽车迈出了重要的一步，成立了首家4S店——昌河铃木。随后逐步扩展至吉利、长城、广汽、比亚迪及小鹏等自主品牌，构建了多元化的品牌矩阵。经过26年的稳健发展，东江汽车已成长为国内百强汽车经销商集团，在中国汽车流通协会公布的“2024中国汽车经销商集团百强榜”中位列第59名。
浙江东江汽车集团旗下经营品牌
东江汽车将成长归功于企业的三大核心资源的有机结合：客户资源、人才资源和体系资源。秉承“卓越服务，创造美好车生活”的使命，东江坚持以客户为中心，优化服务旅程。同时，倡导人才年轻化，积极引进高学历人才，并通过开放沟通与共谋共建的形式，激发团队活力，推动企业持续发展。体系资源方面，东江通过整合运营、财务和人力体系，并运用金蝶、钉钉等数字化工具，提升组织效率和管理效能。
战略层面，东江汽车设有战略委员会。“这是一个由我们董事长领导的虚拟组织，战略委员会定期召集各品牌总、运营总，研讨行业趋势，全面分析140多个汽车品牌，确保公司战略与市场发展同步，满足客户需求。”东江汽车集团运营总经理李亮介绍道。
在经营管理上，东江汽车采用矩阵式管理和资源共享模式。李亮指出：“东江不是一个强集团管控的企业，而是通过制定标准和数据对标，赋能、支撑各门店发挥其职能。”集团层面负责搭建底层架构和业务规范，业务目标与执行则下放至各品牌门店。集团根据门店的反馈和市场需求，动态评估并优化策略，确保整个组织的高效运作。
东江汽车鼓励店端创新，一旦发现有效的管理工具或实践，便向全集团推广。这种策略既保持了业务的灵活性和创新性，又确保了集团层面的有效协调和统一，为东江汽车集团的可持续发展奠定了坚实的基础。
对内：经营分析
金蝶一直陪伴着东江的成长，早在2010年，东江就引入了金蝶K/3 Cloud系统，即现在的金蝶云·星空，做到了财务数字化。2020年疫情突如其来，线下门店业务遭受冲击，东江管理层迅速调整策略，加强了数字化转型的决心，开始与金蝶车商悦合作，引入业务管理系统车商云，实现了业财一体化的关键性突破，财务总监徐闻回顾了东江汽车集团的数字化历程。
02 1200个数据指标
对外：深化客户服务
在规模扩张的同时，东江汽车集团正利用数字化转型的第三阶段措施，实现内部业务数据与客户服务能力的整合，以优化25万+基盘客户的体验，加强客户信任，塑造积极的品牌形象。
李亮表示，集团的经营战略聚焦于“品牌本土化、产品电动化、渠道城市化和人才年轻化。”这不仅展现了东江汽车对市场趋势的敏锐洞察力，也体现了其对客户服务的深思熟虑。
在品牌本土化方面，东江汽车坚定不移地推广自主品牌，同时在产品战略上聚焦于新能源车型；目前，东江的新能源销量占比已接近70%。
李亮指出，东江长期代理中国品牌汽车，对各大中国主机厂的产品实力、技术积累以及产业链整合能力有深刻理解。同时，东江坚信新能源汽车是实现节能减排和推动低碳出行的关键，也能更好地满足消费者未来多元的用车场景需求。
比亚迪汽车王朝网(嘉兴吉御4S店)
李亮认为，新能源汽车的发展为传统经销商提供了学习和成长的机会。东江汽车集团正不断优化客户从产品认知到购买决策的全流程体验。
在新媒体领域，东江配备了128名专职新媒体主播、56名专职新媒体运营人员和11名新媒体管理岗位人员。通过微信、微博、抖音等社交媒体平台，以及短视频与直播，增强与消费者的互动，收集反馈，提高客户满意度，提升品牌知名度和美誉度。
02 渠道城市化与服务数字化
东江汽车渠道城市化战略致力于在关键城市提升市场渗透率和服务质量，塑造卓悦的品牌形象。通过实施客户经理制，每位客户经理通过企微与大约1000客户建立紧密联系，提供包括维修、保养、置换、问题咨询和救援服务在内的全面服务。在门店方面，东江采用多对一的服务模式，由专业团队协作，确保每一位到店客户都能获得细致周到的体验。
通过企业微信链接客户
东江汽车特别设立了事故中心和续保中心两个专业团队，以迅速响应车主需求。事故中心提供尊享代步车或MPV接送服务，确保客户在事故发生后能够迅速援助。续保中心则有专职团队负责25万车主的续保服务。李亮指出，“我们的回厂频次从早几年的1.7，提升到1.9。”
东江汽车集团的服务理念深植于客户关怀，旨在通过软性服务建设，让客户安心将车辆交由4S店养护，而不仅仅依赖硬性的业务指标。李亮强调：“我们的核心目标始终是将车辆安全交付给客户，并提供卓越的服务体验。"
卓悦的、精细的、完善的服务流程是东江卓越服务理念的体现，这不仅增强了客户的满意度，也为东江的售后业务的增长提供了强有力的支撑。
东江汽车小鹏门店
#Part 5
东江汽车通过实施数字化战略，依托数字系统，强化了内控管理、提升了运营效率革新了管理理念，并极大优化了客户服务体验。
1、内控加强
规范了财务核算，统一了财务政策。
规范了业务标准，实现了财务、整车销售及维修的一体化管理。
业务单据自动生成财务凭证，财务反向追查业务流程。
2、运营赋能
业务与财务数据一致性提高，年偏差率0.01%。
毛利审核有依据，整车、配件库存集团共享。
复制管理基因，助力集团门店扩张。
3、管理思维转变
从依赖经验向精细化、数据驱动的管理转变。
财务角色从价值监督者向价值创造者转变。
培养团队分解问题、主动解决问题、寻找短板与消灭问题能力。
4、财报及时性
提高财报出具效率，从月中提前至月初。
集团实时查看店端财务数据和业务数据。
实时获取门店同环比数据，每日经营分析和业绩复盘。
5、卓悦客户体验
建立事故中心与续保中心，提升响应速度
通过企微与客户建立直接快速的联系
打通商城与积分体系，提升客户权益
“希望在未来的几年，我们能够按照董事长提出来的集团愿景，将东江打造为：客户认可信赖，员工成长，行业领先的标杆集团企业。”李亮为我们勾勒出一幅东江汽车集团未来的美好蓝图！
#Part 6
关于 车商悦
金蝶汽车网络科技有限公司，自2007年起专注为汽车行业提供专业的数字化解决方案。产品方案覆盖整车销售、售后维修管理、二手车、客户服务、营销集客、经营分析等各项业务环节，并整合智慧BI、配件集采、聚合支付、智能道闸等多项增值服务，助力主机厂、汽车经销及服务企业提升整体服务水平与运营效率，实现业财税一体的数字化升级。目前车商悦大中型集团客户突破100家，服务全国门店超5000家，CADA汽车经销百强榜中有超过40%的客户与金蝶合作。联系我们：400-886-3178
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